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聯想的新千店計劃:不只聯想產品 優勢劣勢并存

時間:2018/1/29 9:09:26 作者:加載中…… 責任編輯:加載中…… 來源:加載中……

1月28日,聯想全球首家新零售店——聯想智生活直營店開業,采用直營+加盟的方式,聯想新零售店將從現在的第一家開到未來的1000家,這標志著聯想新零售轉型正式開始。在pc市場趨于飽和、多元化需求強烈的背景下,聯想發力新零售勢在必行。業內人士認為,在這個過程中,聯想既有渠道方面的既有優勢,同時也存在產品合力不足的問題,未來聯想需要更多的產品和生態創新。

新千店計劃

聯想智生活直營店位于北京高端購物廣場金源燕莎,根據官方資料,這家店的面積在130平方米左右。據聯想集團旗下新零售公司天禧傳奇科技有限公司ceo周銘透露,2018年,聯想計劃開設150家左右的新零售店,未來規模會擴大到1000家。

“這是基于聯想自2012年開始培養的‘4s’(sales、service、show、social)體系。聯想的零售體系發展分為兩個階段,第一個階段是自1998年開始的聯想1+1專賣店體系,是產品導向;第二階段是自2012年開始的4s店體系,已經有130多家4s店,遍布全國,這個體系已經存在了五年左右。聯想將會基于這些原型進行改造。”周銘說。

據周銘介紹,聯想新零售店采用直營+加盟的方式,在1000家加盟店面中,有50家左右是直營店面,剩下900多家是跟優秀合作伙伴合作的店面,這50家自營店里有5家頂級概念店。

北京商報記者在聯想智生活直營店中觀察到,店里專設了私人定制專區、smarthome區、互動課堂區和智選生活區等,店內目前展陳的商品品類高達400多個。值得注意的是,該店緊鄰華為體驗店和神州數碼體驗店。

在現場,不少顧客親身體驗各種智能新品。據工作人員介紹,開通會員可立即享受全品優惠、新品試用、手沖咖啡、電腦免費保養、老照片修復等多重權益,現場購買電腦、手機的顧客,更可享受最高優惠1000元的福利價。此外,直營店店內商品價實行線上線下同款同價策略,這意味著,消費者可線下購貨線上支付,也可線上支付到店取貨。在店內,消費者除了可以購買展陳的產品外,還可通過o2o大屏線上下單。

聯想對首家新零售店的開幕十分重視,多名高管都出席了當天的儀式,包括聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍,聯想集團副總裁、中國區消費業務總經理張華,聯想集團副總裁、中國區賦能中心總經理兼中國區首席設計官姚映佳,聯想集團副總裁、中國區區域銷售管理及新業務拓展總經理趙斌,聯想集團旗下新零售公司天禧傳奇科技有限公司ceo周銘,聯想集團副總裁兼中國區首席市場官王傳東,聯想集團中國區服務總經理戴煒等。

不只聯想產品

北京商報記者發現,聯想智生活直營店中不只有聯想品牌的產品,還有bose、jbl等智能硬件設備。

據了解,聯想智生活直營店的新品,囊括聯想自有品牌產品、聯想賦能品牌產品和聯想智選產品,店內商品線上線下全渠道同款同價,未來線上線下商品品類總數將超過1000個。

消費電子產業觀察家梁振鵬分析認為,聯想之所以在店內銷售不同品牌的產品,一方面是因為本身的產品品類不多,另一方面是因為考慮到坪效(經常拿來計算商場經營效益的指標, 指的是每坪的面積可以產出多少營業額)的問題。他認為,金源燕莎幾乎是北京西邊最大的購物廣場,租金很高,店家必須要考慮坪效問題,而在一定面積內,產品品類越多,坪效就可能越高。

相較于過去的專賣店,聯想新零售店所能提供的服務不再局限于銷售電子產品。在劉軍看來,聯想新零售體系的核心,正是在于給用戶提供全新的線上、線下整合體驗,帶給用戶超預期的數據化、個性化、智能化服務。據悉,聯想直營店還會提供維修、培訓、咨詢、體驗、全品私人定制等一體智能服務。運營商世界網總編輯康釗也指出,新零售的線下布局與以前不一樣,更注重體驗,更注重綜合性產品,更注重各種產品之間的互聯。

“我們會聯合上下游廠家,在5家概念店里,把合作的產品展出來。這些展示是長期的,就像t臺一樣,最先進的技術一定要擺出去,讓用戶去看,收集數據反饋回來,修正我們的產品,修正我們的方向。線上會有全新的模式,直播、視頻、用戶點評,跟線下的實體店進行互動。” 周銘如是說。

優劣勢并存

新零售已經成為近兩年的熱門詞匯,不光是聯想,像京東、小米等企業也開始在這個領域積極布局。

與京東和小米相比,周銘認為,各家的新零售還是有區別的。“有些企業是從線上往線下做,有些企業是從線下往線上做。這些區別,體現了每家企業在實現終極目標時,方式上的不同。聯想從1998年開始做1+1專賣店的時候就已經有類似電腦課程、上門就近服務。此外,聯想不太想做插線板、充電寶的場景,而是想做人工智能方面高端的用戶體驗場景”。

在梁振鵬看來,主營電腦業務的聯想需要更加多樣的渠道。“由于pc市場趨于飽和,銷量也在逐年下降,很多電腦城都已經關閉了,而聯想的pc業務占整體業務收入超過六成,長久以來保持中國pc市場份額第一也主要是依靠線下渠道的優勢,如今聯想宣布轉型新零售,才能將互聯網與它的線下優勢相結合以推動pc業務的復興。”

對于聯想的新零售戰略,康釗認為機遇與挑戰并存。他認為,是否能引起消費者關心不只看企業有沒有能互聯的產品,更取決于消費者對企業的產品是否感興趣,聯想的pc產品無疑具備很強的吸引力,但聯想其他產品目前還沒有形成合力,想買聯想電腦的消費者不一定會想買聯想的其他產品,這是聯想做新零售最大的問題。綜合來講,聯想各類產品的用戶差異較大,聯想某類用戶不一定對聯想其他產品感興趣。梁振鵬則表示,聯想在產品品類方面不夠充足是該公司的一個劣勢。

當然,聯想在渠道方面有天然的優勢。在消費領域,聯想在中國擁有超過1萬家線下門店,并正與官網等線上渠道打通;在海外,聯想銷售網絡覆蓋全球160多個國家,每年新增1.2億用戶。同時,上千億的年銷售規模使聯想在中國建立起業內最完善的服務體系,并擁有2400多家線下服務站、超過1萬名專業客服人員,甚至通過引入ai技術,提供機器人7×24小時在線服務。

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